دورة التميز في خدمة العملاء يقين للتدريبتحميل التطبيق

تم إغلاق هذه الدورة التدريبية بإمكانك الاطلاع على الدورات المتاحة من هنا

مركز الإدارة المتقدمة للتدريب وبناء القدرات

يعلن عن قيام الورشة التدريبية في مجال:

التميز في خدمة العملاء

Customer Service Excellence Workshop

فندق برادايس – الخرطوم

(الثلاثاء 26 سبتمبر – الخميس 28 سبتمبر 2017)

مع المدرب الدكتور : نبراس حسين

Scope of the training:-

With the dynamic business environmental in Sudan , and different options of brand to consumers and customers , which created new wave of value proposition and doing business through develop competitive edge of customer service and integrated with concept of customer experience which embedded in branding & brand equity

This courses is support in develop capacity and capabilities in customer service excellence model and customer experience - branded and branding - through spotlight on models and best practicals in different filed of business and emphasizing on develop model of CS &CE

General Framework -:

· Identify what your organization has to offer customers

· Understand who your customers are, what they need and what they expect

· Identify the key elements of customer service excellence

· Create a positive impression on your customers and enhance the image of your organization

· Choose appropriate behavior for different customer service situations

· Identify methods of promoting your organization and boosting business

· Deal effectively with situations where customer expectations have not been met

· Review your performance and plan for customer service improvement

Day one:-

1. What is customers - definition and insight like to consumer and customer behavior model

2. Why customer is import in Business - role of customers in Business model , growth rate and development , profitability and costs

3. Customer centric Approach and concepts - how and what

4. Reading income statement and identifying role of customers in building block of financial performance

5. Role of CRM - operational , analytical and strategic approach in customer service for excellence

Day 2:-

1. Role of customer service in Business stagey and marketing strategy , operational plan

2. Customer lifetime value and management - approach of develop business and marketing scope

3. Customer acquisition , retention and loyalty integrated with business development and costing of serve customers

4. Integrated customer lifetime value with Acquisition and retention and impact on business performance

5. Balanced scored cards from customer prospectives link to income statement

Day 3:-

1. What is the customer experience and role in customer service initiatives and excellence

2. Mapping and developing customer experience model and identify improvement to enhance excellence customer service

3. role of customer experience in Branding and brand - branded customer experience & branding CE

4. Develop a real model of customer experience Model

5. 10 ways of innovation In Business link to CE and CS - for excellent performance

Instructor:-

Dr. Nebras Hussein Mohammed

Professional Marketing and business strategy in Telecom and

Electronic

More than 16 Years’ experience in Diversified business fields including:

• FMCG and manufacturing

• Consumers electronic Goods

• Telecommunication

• Retail Marketing and sales

• Training and development

• Business consultant

Within Different countries

UAE, Sudan, Malta, Nigeria, Senegal, Gene, Ghana, Mauritania

Education:-

UNIVERSITY OF- KHARACHI – PAKSITAN 1993- 1999

§ MA – In economic development

§ BA – In economic development

CHARATEDED INSITITUTE OF MARKETING MANAGEMENT – CIM –UK 2005

EXPERIENCE

FREELANCER MARKETING AND SALES CONSULTANT – AGUST 2013 – UP TO NOW

GROUP COMMERCIAL DIRECTOR – WEST AND NORTH AFRICA – 2010 –

2013 – BASED IN DUBAI

MTN – SUDAN –SENIOR MANAGER MARKETING AND PLANNING FROM JAN

2010 – DEC 2010

DIGITECH LG –REGIONAL SALES AND MARKETING MANAGER – 2009 -2010

DAL GROUP – SUDAN – MARKET DEVELOPMENT MANABER 2001 – 2008





وظائف متعلقة 13
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
مطلوب محااسب السودان - الخرطوم 2020-11-27 شركة التوفيق للإستشارات الهندسية تفاصيل الوظيفة
مطلوب إداري وموظف اتصال السودان - الخرطوم 2020-11-24 منطقة الإغاثة الإسلامية تفاصيل الوظيفة
مطلوب موظف خدمة عملاء السودان - الخرطوم 2020-11-20 Orbit Road شركة تفاصيل الوظيفة
وظائف متعددة السودان - الخرطوم 2020-11-19 جامعة المستقبل تفاصيل الوظيفة
مطلوب كاتبة محتوى سوشيال ميديا السودان - الخرطوم 2020-11-18 شركة تسويق إلكتروني تفاصيل الوظيفة
مطلوب مسؤول مالي أول السودان - الخرطوم 2020-11-18 شركة هندسية تفاصيل الوظيفة
مطلوب مستشار موارد بشرية السودان - الخرطوم 2020-11-13 جمعية تنظيم الأسرة السودانية تفاصيل الوظيفة
مطلوب مدير إنتاج السودان - الخرطوم 2020-11-11 مصنع سلع غذائية تفاصيل الوظيفة
مطلوب محاسب السودان - الخرطوم 2020-11-07 شركة تعمل في الصادر تفاصيل الوظيفة
مطلوب سكرتارية السودان - الخرطوم 2020-11-05 مركز منبع الطب للتدريب تفاصيل الوظيفة
مطلوب محاسب السودان - الخرطوم 2020-11-05 شركة أجهزة و معدات طبية تفاصيل الوظيفة
مطلوب أمين مخازن السودان - الخرطوم 2020-11-04 شركة أجهزة و معدات طبية تفاصيل الوظيفة
مطلوب محاسب السودان - الخرطوم 2020-11-03 جهة معينة تفاصيل الوظيفة

آخر الدورات التدريبية داخل وخارج السودان13
الدورة تاريخ البدء رقم الجوال مركز التدريب
كورس اللغة الالمانية للمبتدئين 2020-11-07 ‏‪+249 90 640 1925‬‏ يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة حساب الكميات 2020-10-27 00249968956826 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة Etabs & Safe 2020-11-04 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة مهارات تحليل الشخصية بالفراسة 2020-11-02 0904242427 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
منحة جامعة نجران 2021 في المملكة العربية السعودية 2020-10-25 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
فرصه تدريب في البنك الدولي مموله بالكامل| امريكا 2021 2020-10-22 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة إدارة الموارد البشرية 2020-10-24 0123052189 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة مهارات الاكسل المتقدم 2020-11-01 0113311116 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
منحة جامعة رادبود 2020-10-20 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
منحة_المملكة_المتحدة_بجامعة_أدنبره_للأفارقة 2020-10-19 - يقين للتدريب تفاصيل الدورة
الماجستير المهني المصغر في إدارة الأعمال 2020-10-24 0900943737 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة المحاسبة الإلكترونية 2020-10-22 0183788197 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة أساسيات و احتراف برنامج الإكسل 2020-10-07 0912615630 يقين للتدريب تفاصيل الدورة

آخر الوظائف داخل وخارج السودان32
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
مطلوب اختصاصي اقتصاد زراعي السودان - الخرطوم 2020-11-27 شركة مرموقة تعمل في قطاع الاستثمار الزراعي تفاصيل الوظيفة
مطلوب مدير مشروعات زراعية السودان - الخرطوم 2020-11-27 شركة مرموقة تعمل في قطاع الاستثمار الزراعي و تصنيع المنتجات الزراعية تفاصيل الوظيفة
مطلوب محااسب السودان - الخرطوم 2020-11-27 شركة التوفيق للإستشارات الهندسية تفاصيل الوظيفة
مطلوب طباخة + سيرفس السودان - الخرطوم 2020-11-27 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
مطلوب إداري وموظف اتصال السودان - الخرطوم 2020-11-24 منطقة الإغاثة الإسلامية تفاصيل الوظيفة
مطلوب مهندس ميكانيكيي السودان - الخرطوم 2020-11-24 شركة تعمل في المجال الهندسي تفاصيل الوظيفة
مسوق او موزع الخرطوم 2020-11-22 مصنع سمرا للانتاج العذائي تفاصيل الوظيفة
وظائف شاغرة السودان - الخرطوم 2020-11-20 مطعم تفاصيل الوظيفة
مطلوب موظف خدمة عملاء السودان - الخرطوم 2020-11-20 Orbit Road شركة تفاصيل الوظيفة
طبيب بيطري السعودية 2020-11-20 صيدلية بيطريه تفاصيل الوظيفة
وظائف متعددة السودان - الخرطوم 2020-11-19 جامعة المستقبل تفاصيل الوظيفة
مطلوب طبيب بيطري السودان - الخرطوم 2020-11-19 عياده بيطريه ف المنطقه الشرقيه تفاصيل الوظيفة
مطلوب مصممة جرافيك السودان - الخرطوم 2020-11-18 شركة تسويق إلكتروني تفاصيل الوظيفة
مطلوب كاتبة محتوى سوشيال ميديا السودان - الخرطوم 2020-11-18 شركة تسويق إلكتروني تفاصيل الوظيفة
مطلوب مسؤول مالي أول السودان - الخرطوم 2020-11-18 شركة هندسية تفاصيل الوظيفة
PHP Developer الخرطوم 2020-11-16 مؤسسة تقنية تفاصيل الوظيفة
مطلوب مساعدي تدريس وأعضاء هيئة تدريس السودان - الخرطوم 2020-11-13 جامعة سنار تفاصيل الوظيفة
مطلوب مستشار موارد بشرية السودان - الخرطوم 2020-11-13 جمعية تنظيم الأسرة السودانية تفاصيل الوظيفة
مطلوب مهندسس ميكانيكي السودان - الخرطوم 2020-11-13 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
موظفة السودان - الخرطوم 2020-11-11 مكتبة تفاصيل الوظيفة
مطلوب مدير إنتاج السودان - الخرطوم 2020-11-11 مصنع سلع غذائية تفاصيل الوظيفة
مطلوب مهندس تكييف السودان - الخرطوم 2020-11-11 شركات التكييف تفاصيل الوظيفة
 شركة رائدة فى مجال التطوير العقاري والسياحى وإدارة المشروعات السياحية والفنادق الخرطوم 2020-11-08 تطوير لإستثمار العقاري والسياحى وإدارة المشروعات تفاصيل الوظيفة
KEY ACCOUNT MANAGER / SALES REPRESENTATIVE KHARTOUM 2020-11-08 O.L.KAR. - AgroZooVet-Service تفاصيل الوظيفة
مطلوب محاسب السودان - الخرطوم 2020-11-07 شركة تعمل في الصادر تفاصيل الوظيفة
مطلوب سكرتارية السودان - الخرطوم 2020-11-05 مركز منبع الطب للتدريب تفاصيل الوظيفة
مطلوب مسوقين السودان - الخرطوم 2020-11-05 مركز تدريب تفاصيل الوظيفة
مطلوب محاسب السودان - الخرطوم 2020-11-05 شركة أجهزة و معدات طبية تفاصيل الوظيفة
مطلوب أمين مخازن السودان - الخرطوم 2020-11-04 شركة أجهزة و معدات طبية تفاصيل الوظيفة
وظائف مختلفة السودان - الخرطوم 2020-11-04 شركة كبيرة تعمل في مجال الصناعات الغذائية تفاصيل الوظيفة
وظائف طبية في عمان عمان 2020-11-03 مجمع البهجة الطبي تفاصيل الوظيفة
مطلوب محاسب السودان - الخرطوم 2020-11-03 جهة معينة تفاصيل الوظيفة