دورة التميز في خدمة العملاء يقين للتدريبتحميل التطبيق

تم إغلاق هذه الدورة التدريبية بإمكانك الاطلاع على الدورات المتاحة من هنا

مركز الإدارة المتقدمة للتدريب وبناء القدرات

يعلن عن قيام الورشة التدريبية في مجال:

التميز في خدمة العملاء

Customer Service Excellence Workshop

فندق برادايس – الخرطوم

(الثلاثاء 26 سبتمبر – الخميس 28 سبتمبر 2017)

مع المدرب الدكتور : نبراس حسين

Scope of the training:-

With the dynamic business environmental in Sudan , and different options of brand to consumers and customers , which created new wave of value proposition and doing business through develop competitive edge of customer service and integrated with concept of customer experience which embedded in branding & brand equity

This courses is support in develop capacity and capabilities in customer service excellence model and customer experience - branded and branding - through spotlight on models and best practicals in different filed of business and emphasizing on develop model of CS &CE

General Framework -:

· Identify what your organization has to offer customers

· Understand who your customers are, what they need and what they expect

· Identify the key elements of customer service excellence

· Create a positive impression on your customers and enhance the image of your organization

· Choose appropriate behavior for different customer service situations

· Identify methods of promoting your organization and boosting business

· Deal effectively with situations where customer expectations have not been met

· Review your performance and plan for customer service improvement

Day one:-

1. What is customers - definition and insight like to consumer and customer behavior model

2. Why customer is import in Business - role of customers in Business model , growth rate and development , profitability and costs

3. Customer centric Approach and concepts - how and what

4. Reading income statement and identifying role of customers in building block of financial performance

5. Role of CRM - operational , analytical and strategic approach in customer service for excellence

Day 2:-

1. Role of customer service in Business stagey and marketing strategy , operational plan

2. Customer lifetime value and management - approach of develop business and marketing scope

3. Customer acquisition , retention and loyalty integrated with business development and costing of serve customers

4. Integrated customer lifetime value with Acquisition and retention and impact on business performance

5. Balanced scored cards from customer prospectives link to income statement

Day 3:-

1. What is the customer experience and role in customer service initiatives and excellence

2. Mapping and developing customer experience model and identify improvement to enhance excellence customer service

3. role of customer experience in Branding and brand - branded customer experience & branding CE

4. Develop a real model of customer experience Model

5. 10 ways of innovation In Business link to CE and CS - for excellent performance

Instructor:-

Dr. Nebras Hussein Mohammed

Professional Marketing and business strategy in Telecom and

Electronic

More than 16 Years’ experience in Diversified business fields including:

• FMCG and manufacturing

• Consumers electronic Goods

• Telecommunication

• Retail Marketing and sales

• Training and development

• Business consultant

Within Different countries

UAE, Sudan, Malta, Nigeria, Senegal, Gene, Ghana, Mauritania

Education:-

UNIVERSITY OF- KHARACHI – PAKSITAN 1993- 1999

§ MA – In economic development

§ BA – In economic development

CHARATEDED INSITITUTE OF MARKETING MANAGEMENT – CIM –UK 2005

EXPERIENCE

FREELANCER MARKETING AND SALES CONSULTANT – AGUST 2013 – UP TO NOW

GROUP COMMERCIAL DIRECTOR – WEST AND NORTH AFRICA – 2010 –

2013 – BASED IN DUBAI

MTN – SUDAN –SENIOR MANAGER MARKETING AND PLANNING FROM JAN

2010 – DEC 2010

DIGITECH LG –REGIONAL SALES AND MARKETING MANAGER – 2009 -2010

DAL GROUP – SUDAN – MARKET DEVELOPMENT MANABER 2001 – 2008





وظائف متعلقة 2
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
مطلوب مدير مشاريع السودان - الخرطوم 2019-01-10 شركة تقنية معلومات متخصصة تفاصيل الوظيفة
مطلوب مسوقة السودان - الخرطوم 2019-01-05 شركة كودنايز لتقانة المعلومات تفاصيل الوظيفة

آخر الوظائف داخل وخارج السودان16
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
مهندس مدنى السعودية 2019-01-12 تفاصيل الوظيفة
مهندس معمارى السعودية 2019-01-12 تفاصيل الوظيفة
مطلوب مدير مشاريع السودان - الخرطوم 2019-01-10 شركة تقنية معلومات متخصصة تفاصيل الوظيفة
مطلوب مسوقة السودان - الخرطوم 2019-01-05 شركة كودنايز لتقانة المعلومات تفاصيل الوظيفة
مهندس مبيعات السودان - الخرطوم 2019-01-04 شركة سودانية رائدة تفاصيل الوظيفة
مطلوب مهندسة السودان - الخرطوم 2019-01-03 مكتب وليد الريح تفاصيل الوظيفة
مطلوب فنيين حدادة وحدادين السودان - بورتسودان 2019-01-03 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
مطلوب موظفة خدمات عملاء السودان - الخرطوم 2019-01-02 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
مطلوب مناديب مبيعات السودان - الخرطوم 2019-01-02 مصنع النيل للمياه الغازية والعصائر تفاصيل الوظيفة
مطلوب عمال نظافة من الجنسين امدرمان الشهده 2018-12-29 مستشفي خاص تفاصيل الوظيفة
مطلوب مشرف وتقني معمل أحياء دقيقة السودان - الخرطوم 2018-12-29 شركة صناعات غذائية تفاصيل الوظيفة
مطلوب مشرفات نظافة السودان - الخرطوم 2018-12-26 شركة تعمل في مجال الخدمات تفاصيل الوظيفة
مطلوب مشرف السودان - الخرطوم 2018-12-22 شركة تعمل في مجال الليموزين تفاصيل الوظيفة
مطلوب مدير خدمات السودان - الخرطوم 2018-12-22 مؤسسة تعليمية رائدة تفاصيل الوظيفة
مطلوب فني آليات السودان - الخرطوم 2018-12-21 شركة تفاصيل الوظيفة
مطلوب ضابط موارد بشرية السودان - الخرطوم 2018-12-19 شركة تفاصيل الوظيفة