التميز في خدمة العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم يقين للتدريبتحميل التطبيق

تم إغلاق هذه الدورة التدريبية بإمكانك الاطلاع على الدورات المتاحة من هنا

الاهداف التفصيلية

• فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية.

• الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة.

• ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم.

• تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء.

• تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها.

موضوعات التدريب

التميز في خدمة العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم

موضوعات التدريب

  • خدمة العملاء :
    • الاقتباسات حول خدمة العملاء.
    • تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء.
    • متطلبات جودة الخدمة.
    • بعض الأرقام المثيرة للاهتمام.
    • تكلفة خدمة العملاء السيئة.
    • أسس خدمة العملاء.
    • التعلم من الأفضل.
  • خدمة العميل الداخلي :
    • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين.
    • متطلبات العميل.
    • أساس خدمة العملاء الممتازة.
    • سلسلة الخدمة والربح.
  • إدارة توقعات العملاء :
    • ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله.
    • تهدئة العملاء الغاضبين.
    • تعليقات يجب أن تتجنبها.
    • إدارة توقعات العملاء.
    • عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER.
    • تجاوز توقعات العملاء.
    • تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة.
  • مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء :
    • الاستماع الفعال.
    • مهارات الاستماع الفعال.
    • آداب استعمال الهاتف.
  • السلوك اللائق مع العملاء :
    • قوة السلوك.
    • مبادئ السلوك الفعال.
    • كيف تتعامل باحترافية مع العملاء.
    • تاريخ التواصل.
    • دراسة مثيرة للاهتمام.
    • تفسير السلوك غير اللفظي.
    • السلوك المناسب مع العميل.
    • السلوك الخاطئ مع العميل.
    • السلوك الحازم والسلبي والعدواني.
    • مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية.
  • التعامل مع العملاء الصعبين :
    • التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة.
    • استعادة الخدمة.
    • الخاتمة.

المشاركون

ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.





وظائف متعلقة 11
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
مطلوب إداري وموظف اتصال السودان - الخرطوم 2020-11-24 منطقة الإغاثة الإسلامية تفاصيل الوظيفة
مسوق او موزع الخرطوم 2020-11-22 مصنع سمرا للانتاج العذائي تفاصيل الوظيفة
مطلوب موظف خدمة عملاء السودان - الخرطوم 2020-11-20 Orbit Road شركة تفاصيل الوظيفة
وظائف متعددة السودان - الخرطوم 2020-11-19 جامعة المستقبل تفاصيل الوظيفة
مطلوب كاتبة محتوى سوشيال ميديا السودان - الخرطوم 2020-11-18 شركة تسويق إلكتروني تفاصيل الوظيفة
مطلوب مستشار موارد بشرية السودان - الخرطوم 2020-11-13 جمعية تنظيم الأسرة السودانية تفاصيل الوظيفة
مطلوب مدير إنتاج السودان - الخرطوم 2020-11-11 مصنع سلع غذائية تفاصيل الوظيفة
 شركة رائدة فى مجال التطوير العقاري والسياحى وإدارة المشروعات السياحية والفنادق الخرطوم 2020-11-08 تطوير لإستثمار العقاري والسياحى وإدارة المشروعات تفاصيل الوظيفة
KEY ACCOUNT MANAGER / SALES REPRESENTATIVE KHARTOUM 2020-11-08 O.L.KAR. - AgroZooVet-Service تفاصيل الوظيفة
مطلوب سكرتارية السودان - الخرطوم 2020-11-05 مركز منبع الطب للتدريب تفاصيل الوظيفة
مطلوب مسوقين السودان - الخرطوم 2020-11-05 مركز تدريب تفاصيل الوظيفة

آخر الدورات التدريبية داخل وخارج السودان12
الدورة تاريخ البدء رقم الجوال مركز التدريب
دورة Etabs & Safe 2020-11-04 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة مهارات تحليل الشخصية بالفراسة 2020-11-02 0904242427 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
منحة جامعة نجران 2021 في المملكة العربية السعودية 2020-10-25 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
فرصه تدريب في البنك الدولي مموله بالكامل| امريكا 2021 2020-10-22 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة إدارة الموارد البشرية 2020-10-24 0123052189 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة مهارات الاكسل المتقدم 2020-11-01 0113311116 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
منحة جامعة رادبود 2020-10-20 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
منحة_المملكة_المتحدة_بجامعة_أدنبره_للأفارقة 2020-10-19 - يقين للتدريب تفاصيل الدورة
الماجستير المهني المصغر في إدارة الأعمال 2020-10-24 0900943737 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة المحاسبة الإلكترونية 2020-10-22 0183788197 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة أساسيات و احتراف برنامج الإكسل 2020-10-07 0912615630 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة إدارة المــشـــتريات والعــقود 2020-10-20 0900943737 يقين للتدريب تفاصيل الدورة

آخر الوظائف داخل وخارج السودان29
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
مطلوب إداري وموظف اتصال السودان - الخرطوم 2020-11-24 منطقة الإغاثة الإسلامية تفاصيل الوظيفة
مطلوب مهندس ميكانيكيي السودان - الخرطوم 2020-11-24 شركة تعمل في المجال الهندسي تفاصيل الوظيفة
مسوق او موزع الخرطوم 2020-11-22 مصنع سمرا للانتاج العذائي تفاصيل الوظيفة
وظائف شاغرة السودان - الخرطوم 2020-11-20 مطعم تفاصيل الوظيفة
مطلوب موظف خدمة عملاء السودان - الخرطوم 2020-11-20 Orbit Road شركة تفاصيل الوظيفة
طبيب بيطري السعودية 2020-11-20 صيدلية بيطريه تفاصيل الوظيفة
وظائف متعددة السودان - الخرطوم 2020-11-19 جامعة المستقبل تفاصيل الوظيفة
مطلوب طبيب بيطري السودان - الخرطوم 2020-11-19 عياده بيطريه ف المنطقه الشرقيه تفاصيل الوظيفة
مطلوب مصممة جرافيك السودان - الخرطوم 2020-11-18 شركة تسويق إلكتروني تفاصيل الوظيفة
مطلوب كاتبة محتوى سوشيال ميديا السودان - الخرطوم 2020-11-18 شركة تسويق إلكتروني تفاصيل الوظيفة
مطلوب مسؤول مالي أول السودان - الخرطوم 2020-11-18 شركة هندسية تفاصيل الوظيفة
PHP Developer الخرطوم 2020-11-16 مؤسسة تقنية تفاصيل الوظيفة
مطلوب مساعدي تدريس وأعضاء هيئة تدريس السودان - الخرطوم 2020-11-13 جامعة سنار تفاصيل الوظيفة
مطلوب مستشار موارد بشرية السودان - الخرطوم 2020-11-13 جمعية تنظيم الأسرة السودانية تفاصيل الوظيفة
مطلوب مهندسس ميكانيكي السودان - الخرطوم 2020-11-13 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
موظفة السودان - الخرطوم 2020-11-11 مكتبة تفاصيل الوظيفة
مطلوب مدير إنتاج السودان - الخرطوم 2020-11-11 مصنع سلع غذائية تفاصيل الوظيفة
مطلوب مهندس تكييف السودان - الخرطوم 2020-11-11 شركات التكييف تفاصيل الوظيفة
 شركة رائدة فى مجال التطوير العقاري والسياحى وإدارة المشروعات السياحية والفنادق الخرطوم 2020-11-08 تطوير لإستثمار العقاري والسياحى وإدارة المشروعات تفاصيل الوظيفة
KEY ACCOUNT MANAGER / SALES REPRESENTATIVE KHARTOUM 2020-11-08 O.L.KAR. - AgroZooVet-Service تفاصيل الوظيفة
مطلوب محاسب السودان - الخرطوم 2020-11-07 شركة تعمل في الصادر تفاصيل الوظيفة
مطلوب سكرتارية السودان - الخرطوم 2020-11-05 مركز منبع الطب للتدريب تفاصيل الوظيفة
مطلوب مسوقين السودان - الخرطوم 2020-11-05 مركز تدريب تفاصيل الوظيفة
مطلوب محاسب السودان - الخرطوم 2020-11-05 شركة أجهزة و معدات طبية تفاصيل الوظيفة
مطلوب أمين مخازن السودان - الخرطوم 2020-11-04 شركة أجهزة و معدات طبية تفاصيل الوظيفة
وظائف مختلفة السودان - الخرطوم 2020-11-04 شركة كبيرة تعمل في مجال الصناعات الغذائية تفاصيل الوظيفة
وظائف طبية في عمان عمان 2020-11-03 مجمع البهجة الطبي تفاصيل الوظيفة
مطلوب محاسب السودان - الخرطوم 2020-11-03 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
مطلوب محاسب السودان - الخرطوم 2020-10-28 شركة التوفيق للإستشارات الهندسية تفاصيل الوظيفة