التميز في خدمة العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم يقين للتدريبتحميل التطبيق

تم إغلاق هذه الدورة التدريبية بإمكانك الاطلاع على الدورات المتاحة من هنا

الاهداف التفصيلية

• فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية.

• الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة.

• ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم.

• تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء.

• تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها.

موضوعات التدريب

التميز في خدمة العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم

موضوعات التدريب

  • خدمة العملاء :
    • الاقتباسات حول خدمة العملاء.
    • تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء.
    • متطلبات جودة الخدمة.
    • بعض الأرقام المثيرة للاهتمام.
    • تكلفة خدمة العملاء السيئة.
    • أسس خدمة العملاء.
    • التعلم من الأفضل.
  • خدمة العميل الداخلي :
    • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين.
    • متطلبات العميل.
    • أساس خدمة العملاء الممتازة.
    • سلسلة الخدمة والربح.
  • إدارة توقعات العملاء :
    • ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله.
    • تهدئة العملاء الغاضبين.
    • تعليقات يجب أن تتجنبها.
    • إدارة توقعات العملاء.
    • عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER.
    • تجاوز توقعات العملاء.
    • تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة.
  • مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء :
    • الاستماع الفعال.
    • مهارات الاستماع الفعال.
    • آداب استعمال الهاتف.
  • السلوك اللائق مع العملاء :
    • قوة السلوك.
    • مبادئ السلوك الفعال.
    • كيف تتعامل باحترافية مع العملاء.
    • تاريخ التواصل.
    • دراسة مثيرة للاهتمام.
    • تفسير السلوك غير اللفظي.
    • السلوك المناسب مع العميل.
    • السلوك الخاطئ مع العميل.
    • السلوك الحازم والسلبي والعدواني.
    • مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية.
  • التعامل مع العملاء الصعبين :
    • التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة.
    • استعادة الخدمة.
    • الخاتمة.

المشاركون

ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.





دورات تدريبية مميزة ينصح بها

وظائف متعلقة 5
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
مطلوب ضابط خدمات السودان - الخرطوم 2021-02-19 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
مطلوب مشرف إداري السودان - الخرطوم 2021-02-19 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
وظائف شاغرة السودان - الخرطوم 2021-02-19 شركة كركساوي أخوان تفاصيل الوظيفة
موظف حجز تزاكر طيران وخدمة العملاء السودان - الخرطوم 2021-02-03 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
وظائف متعددة السودان - الخرطوم 2021-01-28 ﺷﺮﻛﺔ ﺍﺑﻮﺍﻟﻔﺎﺿﻞ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ تفاصيل الوظيفة

آخر الدورات التدريبية داخل وخارج السودان4
الدورة تاريخ البدء رقم الجوال مركز التدريب
دورة القراءة السريعة 2021-01-09 0904242429 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
*MRCP Part 1 Preparation Course 2021-01-17 0919562570 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
ادارة الجودة الشاملة 2021-01-03 0904242429 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
هل لديك فكرة مشروع تطبيق جوال ؟ 2019-01-31 +249930040145 نيلوجي للتسويق الإلكتروني حلول الويب تفاصيل الدورة

آخر الوظائف داخل وخارج السودان11
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
مطلوب ضابط خدمات السودان - الخرطوم 2021-02-19 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
مطلوب مشرف إداري السودان - الخرطوم 2021-02-19 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
ضابط بيئة و صحة مهنية و سلامة السودان - الخرطوم 2021-02-19 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
وظائف شاغرة السودان - الخرطوم 2021-02-19 شركة كركساوي أخوان تفاصيل الوظيفة
موظف حجز تزاكر طيران وخدمة العملاء السودان - الخرطوم 2021-02-03 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
مطلوب ﻣﻮﻇﻒ ﺧﺪﻣﺔ ﻋﻤﻼﺀء السودان - الخرطوم 2021-01-28 Orbit Road شركة تفاصيل الوظيفة
مطلوب ﻣﻬﻨﺪﺳﺔ ﻣﻌﻤﺎﺭﻳﺔ السودان - الخرطوم 2021-01-28 شركه ﺳﻮﺩﺍﻧﻴﺔ ﻛﺒﺮﻱ ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻰ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻻﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﺪﺩﺓ تفاصيل الوظيفة
وظائف متعددة السودان - الخرطوم 2021-01-28 ﺷﺮﻛﺔ ﺍﺑﻮﺍﻟﻔﺎﺿﻞ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ تفاصيل الوظيفة
مطلوب مهندس مدني السودان - الخرطوم 2021-01-27 موقع تفاصيل الوظيفة
Graphic design مطلوب مصمم السودان - الخرطوم 2021-01-27 الشركة العربية للكمبيوتر تفاصيل الوظيفة
مستشار قانوني البحرين 2021-01-26 مكتب محاماة تفاصيل الوظيفة