التميز في خدمة العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم يقين للتدريبتحميل التطبيق

تم إغلاق هذه الدورة التدريبية بإمكانك الاطلاع على الدورات المتاحة من هنا

الاهداف التفصيلية

• فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية.

• الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة.

• ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم.

• تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء.

• تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها.

موضوعات التدريب

التميز في خدمة العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم

موضوعات التدريب

  • خدمة العملاء :
    • الاقتباسات حول خدمة العملاء.
    • تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء.
    • متطلبات جودة الخدمة.
    • بعض الأرقام المثيرة للاهتمام.
    • تكلفة خدمة العملاء السيئة.
    • أسس خدمة العملاء.
    • التعلم من الأفضل.
  • خدمة العميل الداخلي :
    • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين.
    • متطلبات العميل.
    • أساس خدمة العملاء الممتازة.
    • سلسلة الخدمة والربح.
  • إدارة توقعات العملاء :
    • ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله.
    • تهدئة العملاء الغاضبين.
    • تعليقات يجب أن تتجنبها.
    • إدارة توقعات العملاء.
    • عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER.
    • تجاوز توقعات العملاء.
    • تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة.
  • مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء :
    • الاستماع الفعال.
    • مهارات الاستماع الفعال.
    • آداب استعمال الهاتف.
  • السلوك اللائق مع العملاء :
    • قوة السلوك.
    • مبادئ السلوك الفعال.
    • كيف تتعامل باحترافية مع العملاء.
    • تاريخ التواصل.
    • دراسة مثيرة للاهتمام.
    • تفسير السلوك غير اللفظي.
    • السلوك المناسب مع العميل.
    • السلوك الخاطئ مع العميل.
    • السلوك الحازم والسلبي والعدواني.
    • مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية.
  • التعامل مع العملاء الصعبين :
    • التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة.
    • استعادة الخدمة.
    • الخاتمة.

المشاركون

ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.





دورات تدريبية مميزة ينصح بها

وظائف متعلقة 6
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
(تسويق مبيعات(بالتناوب الخرطوم 2019-11-13 تسويق/في اي مجال تفاصيل الوظيفة
مطلوب امين مخازن السودان - الخرطوم 2019-11-08 شركة صناعية بالخرطوم بحري تفاصيل الوظيفة
مطلوب موظف شؤون العاملين السودان - الخرطوم 2019-11-06 شركة صناعية بالخرطوم بحري تفاصيل الوظيفة
موظفين بوكالة سفر وسياحة السودان - الخرطوم 2019-11-01 وكالة سفر وسياحة تفاصيل الوظيفة
مطلوب موظف مبيعات السودان - الخرطوم 2019-10-29 مركز تخصصي في طب العيون تفاصيل الوظيفة
موظفة حجز تذاكر السفر السودان - الخرطوم 2019-10-19 وكالة سفر وسياحة تفاصيل الوظيفة

آخر الدورات التدريبية داخل وخارج السودان6
الدورة تاريخ البدء رقم الجوال مركز التدريب
سكرتارية واداة المكاتب 2019-10-13 0124197735 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة السكرتارية التنفيذية 2019-10-16 0904242427 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
المحاااسبة الالكترونية 2019-10-05 0124197735 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
دورة مهارات القراءة السريعة والذكية 2019-09-22 0124197736 يقين للتدريب تفاصيل الدورة
حمل تطبيق تذكرتي واحجز رحلك إلى الولايات من الجوال 2019-01-31 +249900943735 نيلوجي للتسويق الإلكتروني حلول الويب تفاصيل الدورة
هل لديك فكرة مشروع تطبيق جوال ؟ 2019-01-31 +249930040145 نيلوجي للتسويق الإلكتروني حلول الويب تفاصيل الدورة

آخر الوظائف داخل وخارج السودان15
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
مطلوب مدير مالي السودان - الخرطوم 2019-11-14 مؤسسة كبرى مالكة لسلسلة مستشفيات تفاصيل الوظيفة
مطلوب مدير إدارة الجودة السودان - الخرطوم 2019-11-13 مؤسسة كبرى مالكة لسلسلة مستشفيات تفاصيل الوظيفة
(تسويق مبيعات(بالتناوب الخرطوم 2019-11-13 تسويق/في اي مجال تفاصيل الوظيفة
مطلوب عامله منزليه الخرطوم 2019-11-09 منزل تفاصيل الوظيفة
مطلوب امين مخازن السودان - الخرطوم 2019-11-08 شركة صناعية بالخرطوم بحري تفاصيل الوظيفة
مطلوب موظف شؤون العاملين السودان - الخرطوم 2019-11-06 شركة صناعية بالخرطوم بحري تفاصيل الوظيفة
موظف تقنية معلومات السودان - الخرطوم 2019-11-02 مؤسسة صناعية كبرى تفاصيل الوظيفة
موظفين بوكالة سفر وسياحة السودان - الخرطوم 2019-11-01 وكالة سفر وسياحة تفاصيل الوظيفة
مصمم جرافك الخرطوم 2019-11-01 شركة رائدة في مجال الدعاية والاعلان تفاصيل الوظيفة
مبرمج الخرطوم -الرياض 2019-11-01 شركة هواوي تفاصيل الوظيفة
مطلوب مطور نظم السودان - الخرطوم 2019-10-31 مؤسسة كبرى تفاصيل الوظيفة
مطلوب موظف مبيعات السودان - الخرطوم 2019-10-29 مركز تخصصي في طب العيون تفاصيل الوظيفة
(مهندس تعدين ( معالجة خامات الخرطوم 2019-10-26 عملت في شركة فاين قولد تفاصيل الوظيفة
موظفة حجز تذاكر السفر السودان - الخرطوم 2019-10-19 وكالة سفر وسياحة تفاصيل الوظيفة
فني تبريد وتكييف الخرطوم 2019-10-17 شركة رائدة فى مجال التبريد والتكييف تفاصيل الوظيفة