التميز في خدمة العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم يقين للتدريبتحميل التطبيق

تم إغلاق هذه الدورة التدريبية بإمكانك الاطلاع على الدورات المتاحة من هنا

الاهداف التفصيلية

• فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية.

• الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة.

• ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم.

• تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء.

• تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها.

موضوعات التدريب

التميز في خدمة العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم

موضوعات التدريب

  • خدمة العملاء :
    • الاقتباسات حول خدمة العملاء.
    • تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء.
    • متطلبات جودة الخدمة.
    • بعض الأرقام المثيرة للاهتمام.
    • تكلفة خدمة العملاء السيئة.
    • أسس خدمة العملاء.
    • التعلم من الأفضل.
  • خدمة العميل الداخلي :
    • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين.
    • متطلبات العميل.
    • أساس خدمة العملاء الممتازة.
    • سلسلة الخدمة والربح.
  • إدارة توقعات العملاء :
    • ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله.
    • تهدئة العملاء الغاضبين.
    • تعليقات يجب أن تتجنبها.
    • إدارة توقعات العملاء.
    • عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER.
    • تجاوز توقعات العملاء.
    • تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة.
  • مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء :
    • الاستماع الفعال.
    • مهارات الاستماع الفعال.
    • آداب استعمال الهاتف.
  • السلوك اللائق مع العملاء :
    • قوة السلوك.
    • مبادئ السلوك الفعال.
    • كيف تتعامل باحترافية مع العملاء.
    • تاريخ التواصل.
    • دراسة مثيرة للاهتمام.
    • تفسير السلوك غير اللفظي.
    • السلوك المناسب مع العميل.
    • السلوك الخاطئ مع العميل.
    • السلوك الحازم والسلبي والعدواني.
    • مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية.
  • التعامل مع العملاء الصعبين :
    • التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة.
    • استعادة الخدمة.
    • الخاتمة.

المشاركون

ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.





وظائف متعلقة 9
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
وظائف متعددة السودان - الخرطوم 2020-06-17 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
مهندس معماري السودان، ولاية النيل الأبيض/كوستي 2020-06-11 شركة المساق الهندسية تفاصيل الوظيفة
مندوب مبيعات الخرطوم 2020-06-10 شركه تعمل في تسويق اجهزه المعامل و الاجهزه العلميه و المستهلكات الطبيه تفاصيل الوظيفة
مهندسه طبيه/مهندسه كيميائيه الخرطوم 2020-06-10 شركه تعمل في اجهزه المعامل والاجهزه العلميه و المستهلكات الطبيه تفاصيل الوظيفة
سكرتاريه تنفيذيه الخرطوم 2020-06-10 شركه تعمل في اجهزه المعامل و المختبرات و الاجهزه العلميه و المستهلكات الطبيه تفاصيل الوظيفة
مسوقه الكترونيه الخرطوم 2020-06-10 شركه تعمل في تسويق اجهزه المعامل و الاجهزه العلميه و المستهلكات الطبيه تفاصيل الوظيفة
. مصمم /مصممه مواقع الكترونيه الخرطوم 2020-06-10 شركه تعمل في بيع معدات المعامل و الاجهزه العلميه و المستهلكات الطبيه تفاصيل الوظيفة
وظائف شاغرة بقسم المعلومات السودان - الخرطوم 2020-06-06 شركة ايزي لايف لتقنية المعلومات تفاصيل الوظيفة
وظيفة مساعد اداري السودان - الخرطوم 2020-06-03 مكتب رئيس الوزراء تفاصيل الوظيفة

آخر الوظائف داخل وخارج السودان14
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
مطلوب مراجعين السودان - الخرطوم 2020-06-19 مكتب مراجعة تفاصيل الوظيفة
وظائف بشركة مروج للسلع السودان - الخرطوم 2020-06-17 شركة مروج تفاصيل الوظيفة
وظائف متعددة السودان - الخرطوم 2020-06-17 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
مهندس معماري السودان، ولاية النيل الأبيض/كوستي 2020-06-11 شركة المساق الهندسية تفاصيل الوظيفة
مندوب مبيعات الخرطوم 2020-06-10 شركه تعمل في تسويق اجهزه المعامل و الاجهزه العلميه و المستهلكات الطبيه تفاصيل الوظيفة
مهندسه طبيه الخرطوم 2020-06-10 شركه تعمل في مجال اجهزه المعامل و الاجهزه العلميه و مستهلكات المعامل تفاصيل الوظيفة
مهندسه طبيه/مهندسه كيميائيه الخرطوم 2020-06-10 شركه تعمل في اجهزه المعامل والاجهزه العلميه و المستهلكات الطبيه تفاصيل الوظيفة
سكرتاريه تنفيذيه الخرطوم 2020-06-10 شركه تعمل في اجهزه المعامل و المختبرات و الاجهزه العلميه و المستهلكات الطبيه تفاصيل الوظيفة
مسوقه الكترونيه الخرطوم 2020-06-10 شركه تعمل في تسويق اجهزه المعامل و الاجهزه العلميه و المستهلكات الطبيه تفاصيل الوظيفة
. مصمم /مصممه مواقع الكترونيه الخرطوم 2020-06-10 شركه تعمل في بيع معدات المعامل و الاجهزه العلميه و المستهلكات الطبيه تفاصيل الوظيفة
مطلوب استاذ مساعد عمان 2020-06-09 جامعة السلطان قابوس تفاصيل الوظيفة
مدير عام للموارد البشرية السودان - الخرطوم 2020-06-06 رياض ومدارس نصر الدولية الخاصة تفاصيل الوظيفة
وظائف شاغرة بقسم المعلومات السودان - الخرطوم 2020-06-06 شركة ايزي لايف لتقنية المعلومات تفاصيل الوظيفة
وظيفة مساعد اداري السودان - الخرطوم 2020-06-03 مكتب رئيس الوزراء تفاصيل الوظيفة