التميز في خدمة العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم يقين للتدريبتحميل التطبيق

تم إغلاق هذه الدورة التدريبية بإمكانك الاطلاع على الدورات المتاحة من هنا

الاهداف التفصيلية

• فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية.

• الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة.

• ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم.

• تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء.

• تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها.

موضوعات التدريب

التميز في خدمة العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم

موضوعات التدريب

  • خدمة العملاء :
    • الاقتباسات حول خدمة العملاء.
    • تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء.
    • متطلبات جودة الخدمة.
    • بعض الأرقام المثيرة للاهتمام.
    • تكلفة خدمة العملاء السيئة.
    • أسس خدمة العملاء.
    • التعلم من الأفضل.
  • خدمة العميل الداخلي :
    • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين.
    • متطلبات العميل.
    • أساس خدمة العملاء الممتازة.
    • سلسلة الخدمة والربح.
  • إدارة توقعات العملاء :
    • ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله.
    • تهدئة العملاء الغاضبين.
    • تعليقات يجب أن تتجنبها.
    • إدارة توقعات العملاء.
    • عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER.
    • تجاوز توقعات العملاء.
    • تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة.
  • مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء :
    • الاستماع الفعال.
    • مهارات الاستماع الفعال.
    • آداب استعمال الهاتف.
  • السلوك اللائق مع العملاء :
    • قوة السلوك.
    • مبادئ السلوك الفعال.
    • كيف تتعامل باحترافية مع العملاء.
    • تاريخ التواصل.
    • دراسة مثيرة للاهتمام.
    • تفسير السلوك غير اللفظي.
    • السلوك المناسب مع العميل.
    • السلوك الخاطئ مع العميل.
    • السلوك الحازم والسلبي والعدواني.
    • مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية.
  • التعامل مع العملاء الصعبين :
    • التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة.
    • استعادة الخدمة.
    • الخاتمة.

المشاركون

ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.





وظائف متعلقة 5
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
مطلوب مدير مشاريع السودان - الخرطوم 2019-01-10 شركة تقنية معلومات متخصصة تفاصيل الوظيفة
مطلوب مسوقة السودان - الخرطوم 2019-01-05 شركة كودنايز لتقانة المعلومات تفاصيل الوظيفة
مطلوب مناديب مبيعات السودان - الخرطوم 2019-01-02 مصنع النيل للمياه الغازية والعصائر تفاصيل الوظيفة
مطلوب مدير خدمات السودان - الخرطوم 2018-12-22 مؤسسة تعليمية رائدة تفاصيل الوظيفة
مطلوب ضابط موارد بشرية السودان - الخرطوم 2018-12-19 شركة تفاصيل الوظيفة

آخر الوظائف داخل وخارج السودان16
الوظيفة المكان تاريخ الإغلاق الشركة الموظفة
مهندس مدنى السعودية 2019-01-12 تفاصيل الوظيفة
مهندس معمارى السعودية 2019-01-12 تفاصيل الوظيفة
مطلوب مدير مشاريع السودان - الخرطوم 2019-01-10 شركة تقنية معلومات متخصصة تفاصيل الوظيفة
مطلوب مسوقة السودان - الخرطوم 2019-01-05 شركة كودنايز لتقانة المعلومات تفاصيل الوظيفة
مهندس مبيعات السودان - الخرطوم 2019-01-04 شركة سودانية رائدة تفاصيل الوظيفة
مطلوب مهندسة السودان - الخرطوم 2019-01-03 مكتب وليد الريح تفاصيل الوظيفة
مطلوب فنيين حدادة وحدادين السودان - بورتسودان 2019-01-03 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
مطلوب موظفة خدمات عملاء السودان - الخرطوم 2019-01-02 جهة معينة تفاصيل الوظيفة
مطلوب مناديب مبيعات السودان - الخرطوم 2019-01-02 مصنع النيل للمياه الغازية والعصائر تفاصيل الوظيفة
مطلوب عمال نظافة من الجنسين امدرمان الشهده 2018-12-29 مستشفي خاص تفاصيل الوظيفة
مطلوب مشرف وتقني معمل أحياء دقيقة السودان - الخرطوم 2018-12-29 شركة صناعات غذائية تفاصيل الوظيفة
مطلوب مشرفات نظافة السودان - الخرطوم 2018-12-26 شركة تعمل في مجال الخدمات تفاصيل الوظيفة
مطلوب مشرف السودان - الخرطوم 2018-12-22 شركة تعمل في مجال الليموزين تفاصيل الوظيفة
مطلوب مدير خدمات السودان - الخرطوم 2018-12-22 مؤسسة تعليمية رائدة تفاصيل الوظيفة
مطلوب فني آليات السودان - الخرطوم 2018-12-21 شركة تفاصيل الوظيفة
مطلوب ضابط موارد بشرية السودان - الخرطوم 2018-12-19 شركة تفاصيل الوظيفة